O Skyscannerze
Naszą misją w Skyscannerze jest pomaganie podróżnym w planowaniu i rezerwowaniu podróży z łatwością i bez obaw. W przejrzysty sposób przeszukujemy miliardy cen lotów, hoteli i wynajmu samochodów u kilkuset dostawców, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze dostępne oferty.
Upraszczamy organizację podróży – po znalezieniu najlepszej oferty lotu, wynajmu samochodu lub zakwaterowania możesz ją zarezerwować bezpośrednio u dostawcy.
Skyscanner współpracuje z wieloma dostawcami usług turystycznych, którzy dostarczają nam wykaz oferowanych przez nich lotów, opcji zakwaterowania i wynajmu samochodów. Dzięki tym partnerstwom możemy oferować szeroki wybór opcji związanych z podróżami. Nasze porównania nie obejmują jednak ofert wszystkich dostawców usług działających na rynku. Liczba wymienianych przez nas stron lub firm może się różnić w zależności od kryteriów wyszukiwania.
Kiedy decydujesz się dokonać rezerwacji u dostawcy za pośrednictwem naszej platformy, zazwyczaj płaci on nam prowizję lub opłatę za polecenie. Dzięki tak skonstruowanemu systemowi prowizji możemy oferować Ci nasze usługi za darmo, a Skyscanner nie przerzuca kosztów na Ciebie. Zarabiamy również na wyświetlaniu reklam na naszej stronie internetowej i na przekierowaniach na stronę reklamodawcy, gdy użytkownicy klikają reklamy.
Skyscanner nie jest biurem podróży i nie odpowiada za realizację opcji związanych z podróżami prezentowanych na naszej stronie internetowej. Gdy klikniesz opcję podróży, nastąpi przekierowanie z naszej strony i oferta otworzy się bezpośrednio na stronie odpowiedniego dostawcy. Przed dokonaniem rezerwacji sprawdź wszystkie szczegóły u tego dostawcy.
Rekomendacje i ranking treści
Systemy rekomendujące
Korzystamy z systemów rekomendujących treści, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować lub które będą pomocne przy wyszukiwaniu podróży. Na naszej stronie znajdziesz szereg systemów rekomendujących, w tym:
Odkrywaj świat: wybiera miasta lub kraje, do których możesz chcieć podróżować, na podstawie różnych kryteriów, takich jak (i) najniższa cena lotu, (ii) to, co naszym zdaniem może Ci się spodobać na podstawie historii wyszukiwania na naszej stronie lub na podstawie popularnych miast w poszczególnych krajach, oraz (iii) miejsca docelowe, które możesz chcieć odwiedzić, skategoryzowane według atrakcji lub rodzaju miejsca docelowego, np. plaża, sztuka, przyjazne dla rodzin itp.
Rekomendacje hoteli: wyselekcjonowana lista hoteli, które pasują do Twoich kryteriów wyszukiwania lotów.
Planuj z AI – umożliwia korzystanie ze sztucznej inteligencji, aby uzyskać rekomendacje dotyczące podróży. Odpowiedzi są generowane przez AI na podstawie danych z internetu oraz pochodzących ze Skyscannera informacji o cenach i miejscach docelowych.
Nasze wyniki wyszukiwania również są systemem rekomendującym, co szczegółowo wyjaśniamy poniżej.
Jak Skyscanner szereguje wyniki wyszukiwania
Zawsze będziemy przedstawiać wyniki czytelnie i przejrzyście, w sposób użyteczny dla Ciebie. Poniżej przedstawiamy więcej informacji na temat sposobu działania naszych systemów klasyfikacji i wyjaśniamy, dlaczego wyniki są prezentowane akurat w takiej kolejności. Informacje na temat rankingu dotyczą wyłącznie naszych wyników wyszukiwania, a nie linków sponsorowanych lub reklam, które mogą być umieszczone w wynikach wyszukiwania lub w ich pobliżu (i które można łatwo rozpoznać jako reklamy).
Naszą rolą jest ułatwianie wyszukiwania związanego z podróżami. Dlatego udostępniamy filtry, które pozwalają zawęzić wszystkie dostępne opcje, aby znaleźć idealny lot – według pory dnia, linii lotniczej i innych kryteriów. Co pewien czas dodajemy i usuwamy poszczególne filtry, biorąc pod uwagę oczekiwania i potrzeby podróżnych. Treści niespełniające kryteriów wyboru albo nie zostaną wyświetlone, albo zostaną uszeregowane w inny sposób na podstawie tych kryteriów (np. jeśli użyjesz filtra „loty bezpośrednie”, nie pokażemy Ci lotów pośrednich).
W pewnych przypadkach i pod warunkiem że podróżni wyrażą na to zgodę, możemy personalizować wyniki, co wpływa na sposób ich wyświetlania.
Loty
Nasza domyślna opcja klasyfikacji lub sortowania wyników wyszukiwania to „najlepsze”. Celem tej opcji jest zapewnienie Ci równowagi między dobrą ceną i wygodą. Algorytm bierze pod uwagę szereg czynników, w tym (i) cenę; (ii) szybkość (tj. całkowity czas podróży, uwzględniając przesiadki); (iii) czy lot jest bezpośredni, czy nie; (iv) linie lotnicze; (v) godziny wylotów; (vi) kryteria wyszukiwania, np. datę wylotu, czy jest to lot w jedną, czy w obie strony, miejsce wylotu i miejsce docelowe oraz liczbę pasażerów; (vii) kraj, w którym przebywa użytkownik wyszukujący oferty, a także (viii) fakt, że wyświetlane wyniki wyszukiwania obejmują różnorodne kombinacje przewoźników i czasów podróży.
Każdy czynnik może mieć większe (lub mniejsze) znaczenie w różnych przypadkach – jest to określane dynamicznie, na bieżąco, w zależności od cech lotu i naszej wiedzy o interakcjach podróżnych z platformą. Są to naszym zdaniem najprzydatniejsze kryteria sortowania wyników, aby zapewnić podróżnym to, czego potrzebują. Na przykład jako kryterium uwzględniamy cenę, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że konkurencyjność cenowa jest ważna dla podróżnych, oraz czas trwania, ponieważ wiemy, że podróżni preferują szybsze loty. W razie remisu w rankingu między co najmniej dwiema różnymi trasami kolejność wyświetlania tych tras jest ustalana losowo. Masz również możliwość zmiany domyślnych wyników wyszukiwania lotów, tak aby były one uporządkowane w inny sposób, na przykład:
Najpierw najtańsze – loty są wyświetlane w kolejności od najtańszego.
Najpierw najszybsze – loty są wyświetlane w kolejności od najszybszego.
Lot tam: godzina wylotu – loty są wyświetlane od najwcześniejszej godziny wylotu.
Powrót: godzina wylotu – loty są wyświetlane od najwcześniejszej godziny wylotu.
Po wybraniu trasy lotu zazwyczaj mamy do dyspozycji wielu dostawców, którzy przedstawiają nam cenę swojej oferty. Klasyfikujemy tych dostawców według ceny, od najniższej do najwyższej. Jeżeli istnieje co najmniej jeden dostawca, który oferuje tę samą cenę, do rozstrzygnięcia ewentualnych remisów używamy szeregu kryteriów, w tym rodzaju planu podróży oferowanego przez dostawcę (np. czy musisz dokonać pojedynczej lub wielu rezerwacji w przypadku danego planu podróży), rodzaju dostawcy (np. czy dostawcą są linie lotnicze, czy jest to internetowe biuro podróży) oraz naszego systemu oceny jakości. Jeśli w dalszym ciągu co najmniej dwóch dostawców uzyskuje taki sam wynik, szeregujemy ich w kolejności alfabetycznej.
Odznaka „Świetny dostawca” na Skyscannerze
Obok niektórych naszych partnerów w przypadku lotów możesz zobaczyć odznakę „Świetny dostawca”. Partnerzy nie mogą kupić takich odznak. Mają one na celu zwiększenie zaufania podróżnych do naszych partnerów internetowych biurach podróży („OTA”) i są przyznawane w sposób obiektywny na podstawie czynników opisanych poniżej. Linie lotnicze nie są tym objęte, więc odznaki „Świetny dostawca” wyświetlają się tylko obok internetowych biur podróży. Jest to związane z tym, że podróżni lepiej znają marki linii lotniczych, a te na naszej stronie wyników są oznaczone jako „linie lotnicze”.
Jakie czynniki są brane pod uwagę?
1. Wynik jakości partnera: po przejściu ze Skyscannera na stronę dostawcy usług turystycznych wyświetla się ankieta z prośbą o opinię na temat Twoich wrażeń. Wyniki tych ankiet łączymy z opiniami otrzymanymi przez nasz zespół obsługi klienta, aby wygenerować ogólną ocenę jakości.
2. Dokładność cen: porównujemy cenę wyświetlaną na stronie internetowej internetowego biura podróży po przekierowaniu naszych użytkowników ze Skyscannera i sprawdzamy, w jakim stopniu są zbliżone do siebie.
3. Konwersja rezerwacji: mierzymy, ilu podróżnych dokonuje rezerwacji po przekierowaniu ze Skyscannera na stronę internetowego biura podróży. Konwersja rezerwacji jest dobrym wskaźnikiem, że usługa była zadowalająca pod względem dokładności cen, dostępności lotów i pozytywnych doświadczeń użytkownika. Wszystkie te kryteria mają taką samą wagę. Oznacza to, że żadne z nich nie jest ważniejsze niż inne. Ustaliliśmy próg dla wszystkich trzech kryteriów. Jeśli wartość któregoś z nich spadnie poniżej progu, spowoduje to utratę odznaki „Świetny dostawca”. Aby mieć pewność, że te dane są aktualne, co miesiąc odświeżamy nasze wyniki.
Zakwaterowanie
Nasz domyślny system oceniający wyniki wyszukiwania zakwaterowania to „Polecane”. Uwzględnia on kilka kluczowych czynników, które silnie wpływają na kolejność wyników, w tym (i) cenę (cenę obiektu i porównanie jej z innymi), (ii) ocenę w gwiazdkach, (iii) popularność (częstotliwość klikania oferty przez użytkowników), (iv) liczbę recenzji oraz (v) nasz szacowany potencjalny przychód z każdego obiektu. Obejmuje to również inne czynniki, które mają mniejszy wpływ na ocenę obiektów, w tym (i) rodzaj zakwaterowania (np. hotel, ośrodek wypoczynkowy lub hostel); (ii) lokalizację, np. odległość do centrum miasta lub atrakcji; (iii) treść oferty, np. zdjęcia lub opinie klientów; oraz (iv) szczegóły, takie jak czas trwania pobytu, rodzaj gości, urządzenie używane do dokonywania rezerwacji i lokalizacja użytkownika.
Stosujemy takie kryteria, ponieważ wiemy, że są one istotne dla podróżnych poszukujących miejsc na nocleg i równoważą nasz potencjał generowania przychodów. Waga każdego czynnika może się różnić w zależności od konkretnych wyników wyszukiwania i naszej wiedzy o interakcjach podróżnych z platformą.
Masz również możliwość zmiany domyślnych wyników wyszukiwania zakwaterowania, tak aby obiekty były uporządkowane w inny sposób, na przykład:
Najlepsze recenzje – wyniki są wyświetlane w kolejności liczby najlepszych recenzji.
Najniższa cena – wyniki są wyświetlane od najniższej ceny.
Najwięcej gwiazdek – wyniki są wyświetlane od najwyższej liczby gwiazdek.
Od najbliższych – wyniki są wyświetlane z uwzględnieniem odległości od określonych punktów orientacyjnych lub miejsc.
Wyniki wyszukiwania według najniższej ceny są zawsze prezentowane tylko według ceny, przy czym potencjalne przychody Skyscannera mogą mieć wpływ na kolejność wyświetlania wyników w przypadku innych opcji sortowania.
W przypadku każdego obiektu ujętego w wynikach wyszukiwania może być dostępnych kilku dostawców, którzy podają jego cenę. Prezentujemy wszystkie te oferty, ale szeregujemy je na podstawie wielu kryteriów, z których najważniejsze to: (i) popularność (częstotliwość klikania oferty przez użytkowników), (ii) liczba partnerów dostępnych w przypadku tego obiektu, (iii) rodzaj urządzenia, na którym użytkownik przeprowadza wyszukiwanie, (iv) stosunek ceny do ceny najniższej oraz (v) potencjalny przychód Skyscannera uzyskiwany od dostawców. Naszym zdaniem parametry, których używamy w tym modelu klasyfikacji, zapewniają równowagę między oczekiwaniem użytkowników, że otrzymają trafne wyniki, i zwiększaniem naszych przychodów.
Na pierwszym miejscu wyświetlamy dostawcę, który w ramach tego modelu zajmuje najwyższe miejsce w rankingu.
Wynajem samochodów
Prezentowane przez nas wyniki dotyczące wynajmu samochodów są domyślnie uszeregowane według kryterium „Polecane”. Najpierw grupujemy samochody na podstawie wielu kryteriów, w tym kodu ACRISS (tj. typu samochodu, rozmiaru, rodzaju paliwa i skrzyni biegów) oraz miejsca odbioru. Następnie szeregujemy wyniki na podstawie wielu kryteriów, w tym (i) grupy, (ii) ceny oferty, (iii) popularności danego typu samochodu, (iv) stosunku jakości do ceny (wielkość samochodu w porównaniu z jego ceną), (v) miejsca, z którego prowadzone jest wyszukiwanie, (vi) miejsca odbioru oraz (vii) potencjalnych przychodów Skyscannera od każdego dostawcy.
Masz możliwość zmiany kolejności domyślnych wyników wyszukiwania według kryterium „Najtańsze”, aby najpierw wyświetlały się najtańsze opcje wynajmu samochodów.
W przypadku każdej opcji może być dostępnych kilku dostawców oferujących swoje ceny. Prezentujemy wszystkie te oferty, ale szeregujemy je na podstawie wielu czynników, z których najważniejsze to: (i) cena, (ii) popularność samochodu oraz (iii) potencjalny przychód Skyscannera uzyskiwany od dostawców.
Wyświetlamy również inne najważniejsze informacje dotyczące każdego wyniku. Chodzi o takie aspekty, jak pierwotny dostawca pojazdu i zasady dotyczące paliwa (na przykład, czy odbierasz pojazd w pełni zatankowany i zwracasz go w pełni zatankowany), a także Ocena jakości partnera (która informuje o doświadczeniach innych podróżnych, którzy korzystali z tych usług). Informacje te nie zmieniają rankingu wyników.
Połączenia kolejowe
W przypadku niektórych parametrów wyszukiwania możemy prezentować połączenia kolejowe, np. gdy nasz algorytm ustali, że istnieje odpowiednie połączenie kolejowe, które jest alternatywą dla lotu. Dostawcą informacji o tych połączeniach jest nasz partner, Trip.com, który należy do grupy Skyscanner. Zazwyczaj najpierw wyświetlamy najtańsze i najszybsze trasy, a pozostałe wyniki są dostępne po przekierowaniu na stronę naszego partnera
Pakiety wakacyjne
Jeżeli istnieje możliwość wyszukania pakietów wakacyjnych, naszym domyślnym parametrem klasyfikacji wyników wyszukiwania jest „najlepsze”. Ten algorytm klasyfikacji uwzględnia szereg czynników, w tym (i) cenę pakietu; (ii) ocenę hotelu w gwiazdkach; (iii) to, czy lot jest bezpośredni, oraz (iv) rodzaj wyżywienia. Wybraliśmy te czynniki, ponieważ uważamy, że są one ważne dla podróżnych szukających pakietów wakacyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, im niższa cena pakietu, tym lepiej, im wyższa ocena w gwiazdkach, tym lepiej, preferowane są loty bezpośrednie i przyznajemy dodatkową wagę tym rodzajom wyżywienia, które obejmują więcej posiłków (np. oferty all inclusive będą ważone najwyżej).Masz również możliwość zmiany domyślnego sposobu prezentowania wyników wyszukiwania pakietów tak, aby były one uszeregowane według kryterium najniższej ceny.
Opinie
Jak pozyskujemy i klasyfikujemy opinie
Na naszej stronie opinie są widoczne tylko w odniesieniu do opcji zakwaterowania. Opinie te pochodzą od naszych zaufanych partnerów zewnętrznych, Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor i Expedia. Nie mamy wpływu na treść opinii klientów. Nie moderujemy opinii klientów, które są publikowane na Skyscannerze. Są one zarządzane i edytowane wyłącznie przez naszych partnerów, zgodnie z ich warunkami korzystania z usług, tj. Warunkami korzystania z usług Trip.com, Zasadami Hotels.com dotyczącymi moderowania opinii, Zasadami Tripadvisor dotyczącymi moderowania opinii oraz Zasadami Expedii dotyczącymi moderowania opinii.
Nasze opinie domyślnie klasyfikowane są według kryterium „Polecane”. Ten algorytm klasyfikacji uwzględnia (i) to, na ile opinia jest aktualna, (ii) długość opinii oraz (iii) liczbę zdjęć zawartych w opinii. Opinie mogą również być klasyfikowane według kryterium „Ocena” (od najwyższej do najniższej), „Ocena” (od najniższej do najwyższej) oraz „Najnowsze”.
Oceny na podstawie opinii
Łączymy opinie o hotelach od zaufanych partnerów, takich jak Expedia, Trip.com i Hotels.com, w jedną sprawiedliwą ocenę w skali 1–5. Źródła z większą liczbą opinii i spójną historią liczą się bardziej, więc ocena odzwierciedla szerszy obraz. Jeśli TripAdvisor jest jedynym dostępnym źródłem, pokażemy bezpośrednio jego wynik. W przypadku hoteli z bardzo małą liczbą opinii delikatnie przesuwamy ocenę w kierunku ogólnej średniej, aby pojedyncza skrajna opinia nie dała złego wrażenia. Wyniki są regularnie odświeżane, gdy partnerzy aktualizują opinie, co pomaga uzyskać jasną, zrównoważoną ocenę, którą łatwiej jest porównać między hotelami.
Nasza ocena jakości
W przypadku niektórych naszych produktów ta ocena jest widoczna w postaci gwiazdek obok nazwy dostawcy. Ocena jakości pozwala nam przekazywać dostawcom opinie, dzięki którym mogą oni poprawić jakość swoich usług dla podróżnych.
Uwzględnia ona kilka czynników, a więcej informacji na temat systemu oceny jakości oraz sposobu, w jaki używamy tego mechanizmu, można znaleźć tutaj.
Funkcje AI
W niektórych funkcjach Skyscannera stosowana jest sztuczna inteligencja (AI) do udzielania szybkich odpowiedzi lub pomocnych wyjaśnień, np. dlaczego ceny są wysokie, co obejmuje pakiet lub na temat szczegółów dotyczących zasad wynajmu samochodów. Co musisz wiedzieć
Przejrzystość: zawsze, gdy wejdziesz w kontakt z AI lub treściami generowanymi przez AI, będziemy Cię o tym informować.
Rzetelność: treści generowane przez AI mają wyłącznie charakter orientacyjny. Niekiedy mogą być one niekompletne, niedokładne lub nieaktualne. Ważne szczegóły sprawdzaj bezpośrednio w liniach lotniczych, hotelach lub wypożyczalniach samochodów.
Źródła danych: wyniki AI są połączeniem danych własnych Skyscannera oraz informacji pochodzących od innych podmiotów, nie zawsze przez nas zweryfikowanych.
Dane wprowadzane przez użytkownika: w przypadku każdego produktu informujemy, czy rozmowy na czacie lub pytania są wykorzystywane do ulepszania systemów AI.
Odpowiedzialność: Skyscanner nie odpowiada za problemy powstałe wskutek polegania wyłącznie na treściach AI bez sprawdzenia ich u dostawcy usług turystycznych.
Faworyzowanie własnych usług
W wynikach wyszukiwania w Skyscannerze pojawiają się inne firmy z tej samej grupy kapitałowej, np. nasza spółka macierzysta Trip.com i powiązana z nami spółka Travix. Nie są one preferencyjnie traktowane w rankingach produktów i we wszystkich przypadkach podlegają tym samym kryteriom i zasadom, co każdy dostawca zewnętrzny.
Inne ważne informacje
Treści niezgodne z prawem
Treści i opinie, które są niezgodne z prawem lub naszymi Warunkami korzystania z usług, usuniemy po ich ręcznym sprawdzeniu przez członka naszego zespołu, na podstawie zgłoszenia przesłanego za pośrednictwem naszego portalu zgłaszania treści. Odwiedź nasze Centrum prywatności, zaufania i bezpieczeństwa online, aby dowiedzieć się więcej o niezgodnych z prawem treściach i sposobach ich zgłaszania.
Częstotliwość i sposób aktualizowania ofert
Staramy się zapewnić dokładny przegląd dostępnych opcji, regularnie aktualizując oferty, aby przedstawiane przez nas informacje były jak najdokładniejsze i jak najbardziej aktualne. Nasze systemy łączą się bezpośrednio z dostawcami i korzystają ze zautomatyzowanych procesów, aby często odświeżać dane w ciągu dnia. Ceny i dostępność mogą jednak szybko się zmieniać. Dlatego mogą zdarzyć się takie przypadki, w których oferta ulegnie zmianie między jej wyszukaniem a rezerwacją.
Data publikacji: styczeń 2026 r.
