Ferian Plaza Hotel
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Krótkie informacje
Zameldowanie od: | 14:00 |
|---|---|
Wymeldowanie do: | 12:00 |
Zwierzęta domowe | Zwierzęta domowe nie są akceptowane |
Udogodnienia
Wi-Fi
Parking
Klimatyzacja
Basen
Recepcja całodobowa
Dla niepalących
Więcej na temat: Ferian Plaza Hotel
Ferian Plaza Hotel
Located in Itapira City, Ferian Plaza Hotel features air-conditioned rooms with free Wi-Fi and free daily breakfast. The hotel offers conference rooms and on-site parking.
Opinie z: 
Para
BR
Komentarz: 11 gru 2023
Pobyt: wrz 2023
The best
A very pleasant hotel, well located, in the city center, with several restaurant options nearby. Quiet and comfortable apartments. Very good, varied and pleasant breakfast. Good atmosphere and service,
Goście indywidualni
Komentarz: 31 sty 2024
Pobyt: sty 2024
They moved my personal belongings, changed my room without my permission, a humiliating situation!
I had a bad experience with this hotel. The reservation was for two days, they called me to inform me on the first night that they would end my stay as there was no availability at the hotel, and the reservation was for just one day. I asked to resolve the situation as I was no longer there, I had left for my appointment. When I arrived to pack my things, they were no longer there, they moved everything WITHOUT MY PERMISSION, and moved to another room, I went there to look for it and decided to stay with a co-worker who was in the same room, so far ok, I went back to the part of the afternoon for my appointment, I arrived at night at the room and guess what, my things weren't there, THEY MOVED AGAIN TO ANOTHER ROOM, no one knew where my suitcase was, and after a while a guy arrived with the suitcase at the reception saying that it was in his bedroom. It was a humiliating situation, I felt insecure, it was very uncomfortable. I left the salon, without even having a manager to apologize for the situation, I am a woman who is 500km away from my home, needing to look for a hotel to stay at 8pm.
Odpowiedź hotelu
Komentarz: 3 lut 2024
Respeitosamente, gostaríamos de explicar o ocorrido ao nosso viés.
Primeiramente, é com muito respeito que tratamos os nossos hóspedes e já de imediato precisamos ressaltar que nossos funcionários não mexem nos bens pessoais das pessoas aqui hospedadas SEM AUTORIZAÇÃO das mesmas, fazer uma acusação dessas é realmente muito sério.
Vou explicar detalhadamente abaixo o ocorrido.
A sua reserva Gisele estava para Check in 29/01 e Check out 30/01, onde permaneceria apenas por uma noite.
Com o intuito de participar do treinamento feito pela empresa Evooc Cosméticos. Sua saída estava prevista para 30/01 conforme mencionado anteriormente. Todavia, seu deslocamento para a supracitada empresa acima, fez com que entrássemos em contato com um terceiro, o qual trabalha nessa empresa, e, que foi um intermediador de todas as ações que tivemos que tomar em sequência.
Dando ciência de que não teríamos disponibilidade para atender todos os que precisavam fazer o check out naquela manhã, e, na tentativa de mantê-los todos no hotel nós e o terceiro, nos deslocamos a realocá-los para que pudéssemos atendê-los, e, para que vocês não precisassem se preocupar com a demanda de procurar uma outra hospedagem. Porém para tanto, precisaríamos da autorização de todos para deslocar a mala pessoal de cada um para o apartamento no qual vocês passariam a noite. Ressalto novamente aqui que essa mudança só foi feita, pois tínhamos até então a autorização de vocês, que foi passada por esse terceiro.
Nessas modificações, nos foi proposto colocá-la com mais duas outras hóspedes do mesmo treinamento, em um apartamento triplo, seguindo a política da empresa mencionada.
Depois do aval de todos, fizemos as mudanças, com muita diligência.
A sua volta ao hotel perto das 12:16 horas, que ficou registrado em nosso sistema, já havíamos deixado tudo conforme o combinado e feito todas as alterações necessárias em nosso sistema. Tivemos a oportunidade de explicar que o apartamento seria compartilhado com mais duas colegas.
O que foi combinado entre você e a sua colega não deixaria de ser cumprido, pois vocês iriam compartilhar do mesmo espaço sem problema algum, só que seria em outro apartamento.
Foi aí que ficamos sabendo que a senhora não havia sido avisada da mudança e que não tinha dado permissão para ninguém manusear seus pertences.
Como a troca já havia sido feita, manteríamos você no apartamento que continham 3 camas, o que daria no mesmo.
Assim, o que fizemos foi manter você e mais uma hóspede na acomodação como você mesma informou na recepção, e, tiramos a terceira hóspede para que a mesma ficasse em outra acomodação.
Por sua livre escolha, na vinda ao hotel, a senhora deslocou a sua própria mala até outro apartamento, apartamento no qual as recepcionistas informaram que você não ficaria, pois estava tudo ajustado.
Pedimos que esse terceiro entrasse em contato com a senhora para explicar essa falha de comunicação entre eles e a mesma, e o informado posteriormente era de que estava tudo certo, e, você havia compreendido a situação.
A nossa situação com a senhora ficou complicada na sua volta a noite, ou seja, quando voltou da empresa. Pedimos as mais sinceras desculpas, pois não fazemos mudança de malas sem autorização de hóspedes, como bem mencionado aqui. Entendemos a sua preocupação e ao longo desses anos todos servindo a tantas pessoas, isso nunca tinha ocorrido.
Demonstramos nossa preocupação, pois nosso objetivo é trazer transparência, tranquilidade, segurança para todos que aqui se hospedam e com a senhora não seria diferente.
A sua falta de prudência em analisar o todo, fez com que fizesse acusações contra minha equipe que trabalha com muito empenho para fazer com que a sua hospedagem fosse satisfatória, mas sabemos que a boa convivência muitas vezes não é reconhecida.
A sua seguinte fala exaltada: "quando cheguei no quarto infernado aonde estariam minhas osias, verifiquei que não estava lá as minhas coisas, estava em outro quarto em outro andar com um rapaz"..., é produto da sua própria manifestação de vontade, uma vez, que foi você mesma que tirou a sua mala do apartamento em que passaria a noite de 30/01. Ou até mesmo "ngm saberia aonde estaria".... ressalto que a senhora saberia, segundo o que foi dito acima.
Lamentamos esse fatídico dia, e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente
Equipe Ferian Plaza Hotel.
Primeiramente, é com muito respeito que tratamos os nossos hóspedes e já de imediato precisamos ressaltar que nossos funcionários não mexem nos bens pessoais das pessoas aqui hospedadas SEM AUTORIZAÇÃO das mesmas, fazer uma acusação dessas é realmente muito sério.
Vou explicar detalhadamente abaixo o ocorrido.
A sua reserva Gisele estava para Check in 29/01 e Check out 30/01, onde permaneceria apenas por uma noite.
Com o intuito de participar do treinamento feito pela empresa Evooc Cosméticos. Sua saída estava prevista para 30/01 conforme mencionado anteriormente. Todavia, seu deslocamento para a supracitada empresa acima, fez com que entrássemos em contato com um terceiro, o qual trabalha nessa empresa, e, que foi um intermediador de todas as ações que tivemos que tomar em sequência.
Dando ciência de que não teríamos disponibilidade para atender todos os que precisavam fazer o check out naquela manhã, e, na tentativa de mantê-los todos no hotel nós e o terceiro, nos deslocamos a realocá-los para que pudéssemos atendê-los, e, para que vocês não precisassem se preocupar com a demanda de procurar uma outra hospedagem. Porém para tanto, precisaríamos da autorização de todos para deslocar a mala pessoal de cada um para o apartamento no qual vocês passariam a noite. Ressalto novamente aqui que essa mudança só foi feita, pois tínhamos até então a autorização de vocês, que foi passada por esse terceiro.
Nessas modificações, nos foi proposto colocá-la com mais duas outras hóspedes do mesmo treinamento, em um apartamento triplo, seguindo a política da empresa mencionada.
Depois do aval de todos, fizemos as mudanças, com muita diligência.
A sua volta ao hotel perto das 12:16 horas, que ficou registrado em nosso sistema, já havíamos deixado tudo conforme o combinado e feito todas as alterações necessárias em nosso sistema. Tivemos a oportunidade de explicar que o apartamento seria compartilhado com mais duas colegas.
O que foi combinado entre você e a sua colega não deixaria de ser cumprido, pois vocês iriam compartilhar do mesmo espaço sem problema algum, só que seria em outro apartamento.
Foi aí que ficamos sabendo que a senhora não havia sido avisada da mudança e que não tinha dado permissão para ninguém manusear seus pertences.
Como a troca já havia sido feita, manteríamos você no apartamento que continham 3 camas, o que daria no mesmo.
Assim, o que fizemos foi manter você e mais uma hóspede na acomodação como você mesma informou na recepção, e, tiramos a terceira hóspede para que a mesma ficasse em outra acomodação.
Por sua livre escolha, na vinda ao hotel, a senhora deslocou a sua própria mala até outro apartamento, apartamento no qual as recepcionistas informaram que você não ficaria, pois estava tudo ajustado.
Pedimos que esse terceiro entrasse em contato com a senhora para explicar essa falha de comunicação entre eles e a mesma, e o informado posteriormente era de que estava tudo certo, e, você havia compreendido a situação.
A nossa situação com a senhora ficou complicada na sua volta a noite, ou seja, quando voltou da empresa. Pedimos as mais sinceras desculpas, pois não fazemos mudança de malas sem autorização de hóspedes, como bem mencionado aqui. Entendemos a sua preocupação e ao longo desses anos todos servindo a tantas pessoas, isso nunca tinha ocorrido.
Demonstramos nossa preocupação, pois nosso objetivo é trazer transparência, tranquilidade, segurança para todos que aqui se hospedam e com a senhora não seria diferente.
A sua falta de prudência em analisar o todo, fez com que fizesse acusações contra minha equipe que trabalha com muito empenho para fazer com que a sua hospedagem fosse satisfatória, mas sabemos que a boa convivência muitas vezes não é reconhecida.
A sua seguinte fala exaltada: "quando cheguei no quarto infernado aonde estariam minhas osias, verifiquei que não estava lá as minhas coisas, estava em outro quarto em outro andar com um rapaz"..., é produto da sua própria manifestação de vontade, uma vez, que foi você mesma que tirou a sua mala do apartamento em que passaria a noite de 30/01. Ou até mesmo "ngm saberia aonde estaria".... ressalto que a senhora saberia, segundo o que foi dito acima.
Lamentamos esse fatídico dia, e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente
Equipe Ferian Plaza Hotel.
Podróżujący w grupie
Komentarz: 4 wrz 2023
Pobyt: lip 2023
Very good.
The place is very nice, very clean and organized. Comfortable apartments with a good location, close to the city center. Breakfast very varied and well served. Good service and private parking.
Goście biznesowi
CN
Komentarz: 4 sie 2015
Pobyt: sie 2015
The only hotel in Itapira
A basic and comfortable hotel, only one restaurant in immediate area. Hotel only does breakfast which is quite good so in the evening you can order in or take taxi but only use hotel taxi and arrange for pickup at same time as ordering
Anonimowy podróżny
Komentarz: 25 lip 2026
Pobyt: lip 2026
Hospedagem tranquila, quarto limpo, espaçoso, colchões confortáveis, café da manha com muita opção.
Lokalizacja
R. Aristides Ricciluca, 194 - Santa Bárbara, 13977-110 Itapira, Brazylia|1,71 km od centrum miasta
Zameldowanie i wymeldowanie
Zameldowanie od:
14:00
Wymeldowanie do:
12:00
Przydatne informacje
Zwierzęta domowe nie są akceptowane
Aby dowiedzieć się więcej o dostawianiu dodatkowych łóżek, skontaktuj się z hotelem.
Ferian Plaza Hotel: częste pytania
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Wynajem samochodów w: Itapira